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１２月も残すところあと1/3程になりました。
毎日本当に沢山のお客様に恵まれてサロンワークが出来ていることへの感謝と今の想いを書いてみたいと思いました。
それはなぜかというと
12/18の時点で１２月全てのご予約が埋まりました
こと１２月に関しては毎日隙間なくご予約が埋まりました。
空いている時間は急なキャンセルくらいでして
(ちなみに無断キャンセルはありません。体調不良などでしっかりとご連絡も頂けました。)
今はキャンセル待ちという状況ですでに何人ものお客様をお待たせしている状況です。
こんなにも予約が埋まることは例年になく、むしろ初めてのことで毎日お電話にてご予約されるお客様にはお断りやお日にちの変更などで非常にご迷惑をお掛けしている状況です。
本当にありがたいことでして、本当に感謝しかありません。
そういった状況の中で今まで来てくださっていたお客様が予約が取れなくなった。
というお声もよく聞き非常に胸が痛いのですが今一度僕の美容師としての想いを知って頂きたくこの記事を書いています。
最後まで是非お付き合い下さい。
３年前は予約取り放題だった・・・
僕は今のサロンで働かせてもらって３年が経ちました。
働き始めた当初は以前のお店からのお客様も少なく、毎日暇していることも多々ありました。
そんな中、当時の今のサロンは新規集客はほとんどなく、月に数10名程しかご来店されない状況が続いていました。
その時に僕の脳裏によぎった事は・・・
「あっ・・・このままいくと2.３年後には美容師として終わるな・・・」
でした。
少ないお客様の中で一番恐ろしいのは集客がないことです。
今いるお客様も転勤や引越しなどいろいろな要因で少しずつ少しずつ減っていくものです。
自分が飽きられてしまう。そんなこともありうるのです。
新しくご来店されるお客様がいなければ確実に2.３年後は死ぬと思いました。
自分に何が出来るのか。
1から考え直しました。サロンワークの在り方。技術の在り方。美容師としての自分の在り方。
本当に今までにないくらい自分自身と見つめ合いました。
悩み考え行動しました。
そんな時に出会ったのが
マルチバース
木村直人さんやエザキヨシタカさんのお二人を始め、ここで出会えた美容師の方々のお陰で今の僕がいるといっても過言ではありません。
まさに奇跡ですよ。本当に。
マルチバースに入っていなかったらと今思うと本当にゾッとします。
そこからは個人メディアやインスタなどに力をいれて発信していくことを主に日々を過ごしました。
暇さえあればブログを更新。
常に携帯を触っています。
サロンワーク中に携帯禁止の美容室って未だに多いですからね。
当初うちのサロンでも携帯ばっかり触っている。。。そんな人間はいませんでした。僕以外には。
だから本当にアイツは何をやってるんだと思われていたことでしょう。
しかし僕はやり続けました。
あれから３年。
毎月40〜50人はご新規のお客様
正確に言うと僕が担当出来ているお客様は３０人程。
僕の予約が取れないのでフリーでのご来店。
またはご予約がお取りできないのでお断りさせて頂いている方がいる。
そんな状況にまでなる事ができました。
あの「このままいくと2.3年後には必ず死ぬ」と思ったあの日から３年後にご予約が取れなくなる状態まで来る事ができました。
そんな中で僕の美容師としての在り方も大きく変化しました。
僕の美容師としてのスタンスが大きく変化したんです。
予約管理の徹底
僕の美容師としてのスタンスは
繋がる美容師
そして
お客様のライフスタイルが今以上にhappyになれるようにする
と言うことを信念としています。
ここでも書いていますが
2ヶ月に1度ご来店されるお客様であった場合、僕がお会いできるのは1/60日しかありません。
サロンにお越し頂けるのは１日です。
だったの１日。
その時に最高なものを提供するのは当たり前。
僕はそのご来店出来ない残りの５９日にもっとお客様の為になれる美容師で在りたいと思いました。
だからこそブログなどで常に発信することを心に決めたのです。
そしてそのたった１日のご来店される事への感謝とそこで生み出せる価値を自分なりに研ぎ澄まそうと決意しました。
そこで予約管理の徹底をまず取り組みました。
ご来店されるお客様にいついかなる時も差を作らない
平日だからとか土日だからとか関係ありません。
大体美容室は平日がゆっくりしていて土日はバタバタしやすい。
お客様はそう思う方が多いんじゃないかないでしょうか。
僕はまず土日にバタバタすることを辞めました。
正確に言うと無理に予約を詰め込まないようにしました。
ずっと疑問に思っていた事がありました。
事前に予約してくれた人と当日予約された人。
ごちゃ混ぜにして待たせたりするのはいかがなものかと。
なんか凄く不公平な気がしてなりませんでした。
以前はそんな状況がサロン内でも頻繁に起こっていた為そういったことを一切なくしました。
全てのお客様に最高の価値を感じてもらう。
その為には無理なご予約は一切取らないようにしました。
自分のキャパを超えた予約は取らない。
そこを接客やサービスでカバーするやり方がどうしても納得できなかったんです。
待たせてるから気遣いしよう。サービスしよう。
そんな考えは抹殺しました。
そもそも待たせるなよ。と。
そんなことを強く想い、1人1人のお客様の価値を高めていく為に予約管理を徹底し、無理な予約は一切お取りしないようにしました。
予約が取りづらくなりご迷惑をお掛けしたこともありますが、実際には
かなりのお客様が早めにご予約を取って頂けるようになった
本当に感謝しかありません。
お客様のご協力なくしては僕は存在できません。
それが今回のご予約が全て埋まることに繋がったんだと思っています。
圧倒的価値を提供する
そしてもう一つ大きく変えたことがここです。
価値を提供する。
僕が担当させてもらったことに価値を感じてもらう。
その為に日々研究は欠かしませんし、常にスキルアップをら心掛けています。
自分ができる最大限をお客様に提供する。
だからこそのカウンセリングや施術中に行う技術説明も全て徹底的にします。
そういったところでお客様と触れ合う時間を増やしました。
すると必然的に、ある一定数のお客様しか担当出来なくなってしまう。
するとご予約枠が減少する。
ということでご予約をお断りすることも増えてくる。わけです。
お悩みを抱えて関西全域からご来店して頂ける
「電車で２時間かけて来ました。」
「車で高速のって１時間半くらいです。」
本当には遠くからわざわざご来店頂けるお客様が増えました。
発信による効果でたくさんのお客様がいろいろな場所からご来店して頂けます。
心から痛感しました。
こんなに有難いことはないなと。
だからこそよりご来店して頂けるお客様にはもっと価値を提供したいと強く思うようになりました。
今までにずっと担当させて頂いてるお客様にも本当に感謝の気持ちを今以上に持つ事が出来ました。
当たり前な事なんて何一つない。
毎回毎回が感謝であり、毎回毎回全力でやる。
これがスタンダードで当たり前のことなんです。
ご予約が埋まり次第あとはお断りしています
無理したら予約を取れる！とか
段取り次第で予約を入れこめる！とか
お待たせしてでも予約を取る！など、、、
そういった思考は無くしました。
常に全力で注げるご予約枠しかお取りしません。
自分自身が提供出来る価値をしっかりと見極めてそれ以上のことはしない。
それ以上のことをするならしっかりと準備をし体制を整えてからしか実行しないようにしています。
常に全力ギリギリのところでやる。
それが僕の美容師としての今のサロンワークのスタンスです。
ご予約お断りしてしまい申し訳ありません
１２月のこの時期に全てのご予約が埋まると言ったことは１５年美容師やってきて経験のないことです。
年末までにお電話などのご予約を常にお断りさせて頂くことも経験のないことです。
これから年末にむけてご予約をお断りすることが多くなり非常に申し訳ない気持ちで一杯なのですが今ご予約頂いているお客様を最優先で担当させてもらいます。
ですのでキャンセル待ちになってしまいますがご理解とご協力お願いします。
LINE@にてキャンセル待ちを受け付けておりますので先着順で優先的にご案内させて頂いております。
もっともっと成長して【お客様のライフスタイルが今よりhappyになれる】ように日々突き進んでいきたいと思います。
